Un cauchemar pour les télétravailleurs : un PC qui ne démarre pas

Un PC qui ne démarre pas est souvent un véritable stress pour les collaborateurs distants. Cela entraîne généralement l’intervention physique d’un technicien, ce qui peut générer des retards considérables dans la productivité. Cependant, HP a décidé de transformer cette expérience. Lors de son événement Imagine du 24 septembre dernier à Palo Alto, la marque a annoncé son nouveau service : le Remote Remediation Service. Ce service est annoncé comme le « premier service de diagnostic et de remédiation hors bande de l’industrie ».

Un lancement imminent : le Remote Remediation Service

Depuis le 1er novembre, ce service est disponible. Son but ? Permettre à un support distant de diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels même lorsque le PC ne démarre pas. Grâce à ce service, un technicien peut accéder à une micro-machine virtuelle via l’BIOS/UEFI. Cela signifie qu’il peut effectuer des diagnostics et des corrections, même dans des situations où le système d’exploitation n’est pas opérationnel.

Prenons l’exemple d’un problème déjà résolu grâce à ce service : un technicien a pu corriger le bogue CrowdStrike en remplaçant un fichier de configuration défectueux. Ce service peut même permettre de changer l’image de la machine si cela devenait nécessaire.

Un service axé sur la technologie Intel vPro

Le Remote Remediation Service est spécifiquement conçu pour les PC équipés de la puce Intel vPro. Ce sous-système permet aux techniciens d’intervenir directement, sans que le système d’exploitation soit stable. Selon Marcos Razon, président de la division Lifecycle Services chez HP, l’objectif est de résoudre 70 à 80 % des problèmes à distance.

L’accès se fait avec l’autorisation de l’utilisateur grâce à un code de sécurité, garantissant ainsi que personne ne puisse accéder à un PC sans autorisation. Cependant, des préoccupations subsistent en Europe concernant les vulnérabilités de sécurité précédemment détectées sur la technologie AMT d’Intel.

Un KVM virtuel permanent : la clé de l’efficacité

La grande nouveauté réside dans la présence d’un KVM virtuel permanent. Contrairement aux systèmes de contrôle à distance habituels, qui dépendent d’un démarrage réussi, cette solution permet de gérer les PCs même avant le démarrage du système d’exploitation. Mahmoud Ramin, analyste chez Info-Tech Research Group, a salué cette innovation : « La technologie d’administration hors bande peut révolutionner la gestion à distance des postes de travail ». Cela aide les équipes de support à offrir une assistance rapide et transparente, minimisant ainsi les visites sur site.

Une expansion prévue : vers le soutien des PC AMD Ryzen

Ce service sera proposé en complément des offres de support HP Essential, Premium ou Premium+ lors de l’achat d’un nouveau PC HP compatible vPro. De plus, il sera étendu aux anciens modèles dans les mois à venir. Initialement disponible en Amérique du Nord et dans l’Union européenne, ce service sera déployé dans d’autres régions par la suite. Pour les entreprises, le coût sera d’environ 12 $ HT par machine et par an.

Propulsé par le succès du Remote Remediation Service, HP travaille également à une version pour les PC équipés de processeurs AMD Ryzen Pro, prévue pour le premier semestre 2025.

Conclusion : HP prend les devants en matière d’assistance technique

Le Remote Remediation Service de HP semble bien positionné pour devenir un acteur majeur dans le domaine de l’assistance technique à distance. En permettant de résoudre les problèmes de PC même avant qu’ils ne démarrent, HP ouvre la voie à une expérience utilisateur améliorée, réduisant le temps d’arrêt et optimisant la productivité des collaborateurs distants. Une innovation sans précédent qui promet de redéfinir le paysage de l’assistance technique.