Mobilize Financial Services : un acteur centenaire au cœur de la mobilité  

Rares sont les entreprises à atteindre les 100 ans d’existence. Mobilize Financial Services, anciennement connu sous le nom de Diac, a été fondée en 1924 et est spécialisée dans le crédit et les assurances relatifs à la location de véhicules (LOA et LLD). Aujourd’hui, cette entité fait partie intégrante de la filiale Mobilize de Renault, aux côtés de Mobilize Beyond Automotive, qui s’investit dans les services d’énergie et de nouvelles mobilités, tels que les bornes de recharge PowerBox et la voiture électrique Bento.

Avec environ 600 employés, Mobilize Financial Services a vu ses opérations évoluer au fil du temps. Historiquement, elle s’appuyait sur une solution de gestion de contrats pour suivre l’ensemble du parcours client, depuis la vérification d’identité jusqu’au recouvrement. Cependant, la technologie utilisée accusait déjà le poids de ses 20 ans et ne répondait plus aux standards actuels du groupe.

Une transformation numérique audacieuse grâce à Salesforce  

Il y a deux ans, Mobilize Financial Services a entrepris une révolution dans la gestion de ses contrats. Grâce à Service Cloud de Salesforce, couplé à MuleSoft, la société a intégré ses anciens systèmes avec cette nouvelle solution. « Nous avons décidé de nous appuyer sur MuleSoft, car nous savions que sans cette solution, l’intégration aurait pris plusieurs mois », a déclaré Claire Derveaux, directrice clients chez Mobilize Financial Services. 

L’objectif de cette transformation était clair : améliorer la gestion de la relation client. Ce projet a permis d’ingérer dans Service Cloud une multitude de données sous différents formats, offrant ainsi des gains de temps significatifs par rapport à l’ancien système. Certes, le chemin vers la modernisation était semé d’embûches, puisque la gestion de la relation client se faisait auparavant sur 20 écrans Linux, représentant autant de compétences à traiter (nom, email, salaire, situation patrimoniale…). 

Une conduite du changement réussie au sein des centres d’appels  

Pour conduire ce projet évalué à plusieurs millions d’euros par an, Mobilize Financial Services a mis en place une stratégie efficace de conduite du changement. L’entreprise a recruté 16 référents métiers répartis dans ses centres d’appels. « Il est crucial d’embarquer les collaborateurs pour qu’ils puissent tester et expérimenter ces nouvelles solutions », explique Claire Derveaux.

Parmi les défis majeurs relevés, citons le temps de spécification des interfaces de programmation, qui a été plus long que prévu, ainsi que l’importance de comprendre tous les enjeux lors de l’utilisation de la plateforme. Dans le cadre de cette unification de son CRM, Mobilize Financial Services a également testé d’autres solutions d’intégration des API, comme Kafka, Software AG et Apigee. Cependant, aucune d’entre elles n’a su répondre à leurs attentes en matière de vitesse, fiabilité et simplicité.

Malgré quelques retards, un premier périmètre métier sera déployé d’ici décembre, portant sur le processus d’acceptation de financement pour 100 utilisateurs. Par la suite, l’extension de cette transition touchera l’ensemble des activités de Mobilize Financial Services.

Vers l’avenir : la GenAI et Agentforce comme prochaines étapes  

En ligne avec sa stratégie d’innovation, Mobilize Financial Services envisage d’intégrer des technologies avancées telles que la GenAI et Agentforce, la dernière plateforme de Salesforce. « L’an dernier, on parlait de Copilot, aujourd’hui, il s’agit d’Agentforce. Cela évolue constamment, et nous devrons nous adapter pour que cela soit efficace », assure Claire Derveaux.

C’est donc un nouvel avenir qui se dessine pour Mobilize Financial Services, alliant innovation, efficacité et satisfaction client. À l’aube de son centenaire, l’entreprise est bien déterminée à poursuivre son chemin en tant qu’acteur clé dans le secteur de la mobilité.