Dans le domaine du CRM, il existe trois principaux types d’outils : les CRM collaboratifs, les CRM opérationnels et les CRM analytiques. Mais quelles sont les différences entre eux ? Voici quelques éléments de réponse qui vous permettront d’y voir plus clair !

Rappel de ce qu’est un CRM

Tout d’abord, il est important de comprendre ce qu’est un CRM : un CRM, ou Customer Relationship Management (ou GRC, puisque c’est l’acronyme en français) est une solution de gestion de la relation client qui aide les entreprises à faciliter leurs interactions avec leurs clients et à suivre leur relation avec eux. En d’autres termes, le CRM est là pour accompagner l’entreprise tout au long du cycle de vie du client grâce à ses nombreuses fonctionnalités.

Les outils CRM peuvent être utilisés en mode on-premise, c’est-à-dire installés sur les serveurs de l’entreprise, ou en mode SaaS dans le Cloud, où c’est l’éditeur qui se charge de l’hébergement.

3 types de CRM

CRM collaboratifs : Ce type de CRM permet de centraliser les données dans une base de données commune accessible à plusieurs services tels que le marketing, le service client ou la communication. Au lieu de travailler avec des ensembles de données séparés, chaque service peut accéder aux mêmes informations mises à jour via le CRM. Par exemple, lorsque l’équipe commerciale renseigne les coordonnées d’un nouveau prospect, les autres services peuvent y avoir accès immédiatement, facilitant ainsi la collaboration et le partage d’informations.

CRM opérationnels : Les CRM opérationnels mettent l’accent sur l’automatisation des processus pour le marketing et les ventes. Ils simplifient la prise en charge des nouveaux clients dès leur première interaction avec l’entreprise, par exemple, via un formulaire de contact sur le site web. Ces CRM facilitent la communication avec les clients, la gestion des e-mails, des rendez-vous et des appels téléphoniques. Ils permettent également de suivre les ventes et d’analyser leur comportement.

CRM analytiques : Les CRM analytiques vont plus loin dans l’analyse du comportement des clients en utilisant les données collectées par le CRM au fil du temps, qui peuvent être extrêmement précieuses pour le suivi de l’activité. Grâce à l’analyse de ces données, on peut  mieux comprendre dans quels cas les ventes sont conclues plus facilement, quels sont les problèmes récurrents, etc. Les CRM analytiques sont des outils d’aide à la décision qui permettent de faire des choix éclairés en fonction de l’analyse des données propres à l’entreprise.

Conclusion

En conclusion, les outils CRM sont indispensables pour gérer efficacement la relation avec vos clients. Selon vos besoins spécifiques, vous pouvez choisir un CRM collaboratif pour favoriser la collaboration entre les services, un CRM opérationnel pour automatiser vos processus de vente et de marketing, ou un CRM analytique pour analyser les données et prendre des décisions basées sur ces informations. Quel que soit le type de CRM que vous choisissez, il jouera un rôle clé dans le développement de votre entreprise.